Tillgänglighet och assistans
Resa med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet
Vi vill att din resa med Destination Gotland ska vara trygg, tydlig och så smidig som möjligt. Här hittar du information om assistans, tillgänglighet i terminalerna och ombord, resa med bil, ledsagare, assistanshund och rörelsehjälpmedel.
Behöver du assistans vid påstigning eller avstigning? Kontakta vår kundservice senast 48 timmar före avresa.
Har du redan bokat din resa och behöver lägga till assistans? Kontakta kundservice.
Boka assistans inför resan
Behöver du hjälp vid påstigning eller avstigning ska assistans bokas senast 48 timmar före avresa. Då kan vi planera resan och ge dig bästa möjliga hjälp i terminalen och ombord.
Assistans kan till exempel vara hjälp från mötesplatsen i terminalen till fartyget. Vid ankomst kan du få hjälp från fartyget till terminalens mötesplats.
Assistansen är kostnadsfri när den har bokats enligt anvisningarna.
Reser du med bil och behöver en plats nära hiss på bildäck? Ange det när du bokar resan. Antalet platser nära hiss är begränsat.
Ledsagare och personlig assistans
Om du behöver personlig assistans under hela resan behöver du resa tillsammans med en ledsagare. Ledsagaren hjälper dig i terminalen och ombord.
Ledsagaren reser utan kostnad när du kan visa intyg som styrker behovet av assistent eller assistans. Intyget ska visas vid incheckningen.
Biljett för ledsagare bokas via kundservice.
I vissa fall kan Destination Gotland kräva att en ledsagare följer med. Det gäller om det behövs för att resan ska kunna genomföras på ett säkert sätt.
När kan en bokning nekas?
I vissa fall kan vi behöva neka en bokning om resan inte kan genomföras på ett säkert sätt. Det kan till exempel handla om att fartygets eller terminalens utformning gör att påstigning, resa eller avstigning inte kan ske säkert.
Om det händer hjälper vi dig att se över möjliga alternativ.
Tillgängliga hytter
Ombord finns ett begränsat antal hytter som är anpassade för resenärer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet.
Om du reser med personlig ledsagare kan vi, i mån av plats, hjälpa till att boka ledsagarens hytt nära din hytt.
I terminalen
I varje terminal finns en bemannad incheckningsdisk för resenärer som behöver assistans. Disken är markerad med ISA-symbolen, den internationella rullstolssymbolen.
Behöver du assistans ska du vara på plats vid den markerade mötesplatsen senast 60 minuter före fartygets avgång.
Mötesplatsen är markerad med ISA-symbolen och har en anropsknapp. Den kan du använda för att komma i kontakt med personal.
Vid behov kan personalen hjälpa dig med bagage från mötesplatsen till fartygets avgångshall och vidare ombord, eller till bagagevagnar.
Observera att avståndet från terminalens in- och utgångar till fartygen kan vara upp till 500 meter.
Om du reser med bil
Om du reser med bil och har nedsatt rörlighet behöver du ange ditt behov av assistans när du bokar resan.
Du ska vara vid bil-incheckningen senast 60 minuter före fartygets avgång. Då har vi bättre möjlighet att placera bilen nära hiss på bildäck.
På bildäck finns ett begränsat antal platser nära hiss där det går att ta sig i och ur fordonet med rullstol. Bildäcken är i övrigt inte fullt tillgänglighetsanpassade för personer med nedsatt rörlighet.
Om du använder rullstol rekommenderar vi att du tar dig till transithallen via bilplanen i land och går ombord därifrån, i stället för att gå ombord via bildäck.
Ombord på fartyget
Informationsdisken ombord är öppen under hela resan. Där kan du få mer information och hjälp vid behov.
Det finns reservrullstolar ombord på fartygen.
Avstigning
Behöver du assistans vid avstigning ska det bokas senast 48 timmar före avresa.
Ombord finns en särskild mötesplats nära informationsdisken där assistansen börjar. Personal hjälper dig från fartyget till terminalens mötesplats.
Rörelsehjälpmedel
Du kan ta med rörelsehjälpmedel, till exempel rullstol, rollator, elrullstol eller elscooter.
Destination Gotland har inga generella maxmått eller viktgränser för rullstol, elrullstol eller elscooter.
Fartygen är byggda för att vara tillgängliga enligt gällande regler. Det kan ändå vara trångt på vissa platser ombord, till exempel vid gångar, dörröppningar, hissar eller ramper.
Du får använda elrullstol och elscooter ombord. Däremot är det inte tillåtet att ladda elrullstol eller elscooter under resan.
I salongerna finns anpassade platser för rullstol.
Meddela oss vid bokningen om du reser med ett större rörelsehjälpmedel eller har särskilda behov vid ombordstigning, avstigning eller placering ombord. Då kan vi planera resan och hjälpa dig på bästa sätt.
Ledarhund och assistanshund
Ledarhundar och assistanshundar får följa med utan kostnad på Destination Gotlands passagerarfartyg.
Hunden ska vara utbildad för sitt uppdrag och bära sele, täcke eller annan tydlig märkning som visar att det är en ledarhund eller assistanshund.
Ledarhundar och assistanshundar får följa med i de utrymmen ombord där resenärer vistas.
Kontakta kundservice inför resan om du reser med ledarhund eller assistanshund. Då kan vi lämna informationen vidare till fartyget.
Om något händer under resan
Har du synpunkter på assistansen eller något annat som rör din resa? Vänd dig till informationsdisken ombord eller till personalen i terminalen. De hjälper dig att ta ärendet vidare.
Om ett hjälpmedel skadas under resan kan ersättning lämnas enligt gällande regler, om Destination Gotland har varit försumliga.
Det går även bra att kontakta oss via kontaktsidan om du vill lämna en synpunkt eller göra en reklamation.
Kontakta oss inför resan
Har du frågor om assistans, tillgänglighet eller vad som gäller för din resa är du välkommen att kontakta vår kundservice före avresa.
För aktuella öppettider, se vår kontaktsida.
